Le Ministère des Affaires Etrangères doit moderniser la réponse de son Service Desk ICT lors de la Présidence tournante de la Commission Européenne

Nous intervenons dans le cadre des processus de service management que sont la gestion des incidents, des problèmes, des SLA, du Change et du Release Management

Décrire, modéliser, former à l'utilisation d'un processus est une chose accessible à la plupart des managers de bonne volonté. Laisser de côté les habitudes passées pour se tourner résolument vers les meilleures pratiques dans le domaine du support des technologies ICT demande un certain savoir faire. Ce savoir faire nous avons pu l'exercer au sein d'un ministère passionant à plus d'un titre, que ce soit aussi bien dans ces dimensions de services aux belges à l'étranger qu'à ces interventions en matière de coopération au développement. Matière si l'en est, qui fait partie de notre ADN en terme de modèle de relations économiques avec le Monde

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Une deuxième mission nous a été confiée par la suite, via la mise en place d'une cellule de type PMO (Portofolio Management Office). Lors de cette mission nous avons pu mettre en oeuvre nos capacités de mobilisation des comportements participatifs et collaboratifs. Accompagner les parties prenantes dans un projet d'amélioration de la méthodologie de gestion des projets et aider à adopter les nouveaux comportements a fait partie de notre engagement dans cette mission de haut vol. Notre devise de Diderot, maintenant bien connue nous l'espèrons, a pu à nouveau ce vérifier : il n'est point utile de réunir les meilleurs cerveaux encore faut-il pouvoir les utiliser à bon escient !

Un audit externe réalisé en 2014 a mis en avant cette réalisation comme particulièrement utile et exemplaire pour l'amélioratoin des performances de délivrance des projets au sein du département